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Bobby shop sécurise vos achats avec le dispositif 3D Secure

Vous bénéficiez d’une protection renforcée quant à l'utilisation frauduleuse de votre carte sur notre site internet : nous disposons de la garantie de paiement en ligne 3D Secure. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) visant à renforcer la sécurité des paiements par carte sur Internet.


Ce dispositif offre donc aux acheteurs sur Internet un processus de paiement encore plus rassurant et sécurisé.
Ce service est simple : il nécessite un téléphone fixe ou mobile pour recevoir un code de validation à usage unique à renseigner lors de votre transaction en ligne.

Frais de port / Shipping Costs
Pour toute commande, les frais de port Hors Taxes sont les suivants  :
For every order, the following shipping costs Duty Free will be applied :

  • France 
    <500g = 5,33 €
    <1kg = 7,00 €
  • Europe zone 1 (Belgium, Germany, Liechenstein, Luxembourg, Netherlands, United Kingdoms)
    <1kg = 8.30€
    <2kg = 11€
  • Europe zone 2 (Austria, Ireland, Italy, Monaco, Portugal, Spain)
    <1kg= 9.50€
    <2kg= 13.60€
  • Europe zone 3 (Czech Republic, Denmark, Estonia, Hungary, Lithuania, Poland, Slovakia, Slovenia, Sweden)
    <1kg= 10.50€
    <2kg= 14.80€
  • Europe zone 4 (Aland Islands, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Finland, Greece, Malta, Norway, Romania, Ukraine)
    <1kg = 12.70€
    <2kg = 17.10€
  • Maghreb zone 5(Maroc, Tunisie, Algérie)
    <1kg = 15.17€
    <2kg = 18.20€
  • Zone 6 (Australia, Canada, China, HongKong, Iceland, India, Israel, Japan, Russian Federation, Singapore, South Korea, Taiwan, Thailand, United States, Vietnam)
    <1kg = 25.50€ 
    <2kg = 27.70€
  • Zone 7 (Angola, Benin, Botswana, Brazil, Burkina Faso, Burundi, Cameroon, Cape Verde, Central African Republic, Egypt, Faroe Islands, Polynésie Française, Guadeloupe, Malaysia, Martinique, Mayotte, Mexico, New Caledonia, New Zealand, Philippines, Îles de la Réunion, Saint-Martin, Sénégal, South Africa, United Arab Emirates, Wallis et Futuna, Zimbabwe)
    <1kg = 28.80€
    <2kg = 33.80€
  • Dom Tom zone 1 (Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon)
  • <1kg = 14,87€
    <2kg = 19,90€
  • Dom Tom zone 2 (Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises)
  • <1kg = 17,88€
  • <2kg = 30,99€

Livraison
Nous travaillons avec La Poste et l’ensemble de nos colis est expédié en Colissimo Suivi.
Dans la mesure du possible, vos commandes sont préparées et déposées à La Poste le jour même ou le lendemain du règlement, hors week-ends et jours fériés. Les délais indiqués sur le site sont à titre indicatif.

En général, La Poste traite ce type de colis en 48 heures ou 72 heures pour la France métropolitaine. Vers l'Outre-Mer, ce délai passe à 5 à 8 jours. Compter entre 5 et 10 jours pour le reste du monde, et jusqu’à 20 jours vers l’Amérique et l’Océanie. Avant Noël, La Poste peut être ralentie par l'afflux de colis.

Lorsqu’un colis est expédié à l’international, il pourra être assujetti à la TVA du pays de réception. et des frais de douane et/ou des taxes. qui seront prélevées lorsque votre colis atteint son pays de destination. Le Bobby-Store n’a aucun moyen d’estimer le montant de ces taxes et frais divers, qui sont imposées par chaque pays.

Vous pouvez obtenir de plus amples informations concernant la politique douanière de votre pays en contactant le bureau de douane local.

En cas de problème lors de la livraison, c'est à vous d'indiquer sur le bon de livraison les éventuels dommages que pourrait avoir subi le colis. Faute de réserve sur le bon de livraison, nous ne pouvons pas nous retourner vers La Poste et donc donner suite à une éventuelle avarie.


Shipping
We work with the French postal service (La Poste), and all our parcels are dispatched by tracked “Colissimo”.

As far as possible, your orders are prepared and dropped to La Poste within two days after the payment, week-ends and legal holidays.

Parcels are usually handled by La poste within 48 to 72 hours for Metropolitan France, 5 to 10 business days for the rest of the world, and sometimes up to 20 days for America and Oceania. Before Christmas, La poste can be slowed down by the influx of parcels. This may result in a longer delay. 

On rare occasions, there’s a chance that your order can be delayed by your country’s customs regulations. 

When a package is shipped internationally, it may be subject to VAT, import duties and/or taxes, which are levied once your package reaches your country. Bobby-Store has no way of estimating customs fees, taxes, duties, etc. that are imposed by the destination country.

Outside of UE, Bobby-Store ships your package DAT “Delivered at place” (wich means that duties and taxes are unpaid), and does not collect the VAT, duties and/or taxes and cannot predict what your particular charges may be. If you do incur these additional charges, they must be rendered in order for your package to clear customs. Bobby-Store cannot pay for these on your behalf.

More information regarding your country's custom policies can be obtained by contacting your local customs office.

In case of a problem during the delivery of your product(s), it is your responsibility to indicate on the delivery note any damage that the package may have suffered. In the absence of reservations on the delivery note, we cannot return the parcel to La Poste and therefore respond to a possible damage. 

 

Questions, précisions, informations...
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle par mail : bobbystore@bobbypills.com 
Pour le suivi de votre colis, rendez-vous à l’adresse suivante :
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l'adresse suivante :

bobbystore@bobbypills.com 

Vous pouvez utiliser soit le modèle de formulaire de rétractation disponible ici en téléchargement (.pdf modifiable), soit toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, et transmettre ce document à notre service client par mail ou courrier postal à l'une des adresses ci-dessus.
Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable, par e-mail.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Non-conformité ou défectuosité du produit
Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour nous signaler une défectuosité ou une non-conformité de votre produit. Une demande préalable auprès de notre Service Clients peut être faite. Vous pouvez effectuer cette demande en écrivant par e-mail à bobbystore@bobbypills.com en précisant votre numéro de commande.

Le produit devra obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine. Il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans le mois suivant la réception de votre retour.

Procédure de retour
Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas dans son emballage d'origine.
Nous vous conseillons d'effectuer le retour par Colissimo Suivi. Si vous nous retournez le colis sans Colissimo Suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.
Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles.
Vous devez préparer et protéger soigneusement votre colis :

  • Veillez à soigneusement protéger l’emballage d’origine de votre colis : merci de ne rien inscrire sur cet emballage d’origine
  • Veillez à restituer l’ensemble du colis d’origine

Pensez à joindre :

  • Un duplicata de la facture
  • Votre Nom Prénom Adresse
  • Votre N° de Commande

Enfin, sachez que vous avez la possibilité de recourir en cas de contestation à une procédure de médiation conventionnelle ou à un autre mode alternatif de règlement des conflits.

A votre service,

bobbystore@bobbypills.com 

Bobby Store, la boutique des studios Bobbypills et Bobbyprod.
Bobbypills
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75020 Paris.